Innovazione e sostenibilità nella riqualificazione dell’offerta di gioco fisico
Lo studio 2024 del Politecnico di Milano analizza come innovazione tecnologica, sostenibilità e normativa possano trasformare l’offerta di gioco fisico in Italia rendendola più sicura, trasparente e orientata alla tutela del giocatore. Dalla ricerca emerge la proposta di una App nazionale per il gioco consapevole, uno strumento volontario e super partes che mette a disposizione informazioni chiare sui giochi, funzioni di monitoraggio, limiti personalizzati e assistenza tramite chatbot. L’obiettivo è rafforzare l’autodeterminazione del giocatore e promuovere un approccio responsabile, in linea con i principi ESG e con il processo di riordino del settore.
Ricerca PoliMI 2024
Da cosa nasce la trasformazione del settore?
L’innovazione tecnologica contribuisce al processo di trasformazione attraverso diversi tipi di tecnologie digitali come l’Intelligenza Artificiale, che supporta le analisi dei comportamenti, le stime dell’età e l’assistenza tramite chatbot; i Big Data & Analytics, che permettono di raggruppare i giocatori, anticipare i rischi e personalizzare l’esperienza informativa; l’Internet of Things, grazie al quale sensori e dispositivi intelligenti migliorano la sicurezza e le segnalazioni, e la Realtà Aumentata, che arricchisce l’esperienza in sala con informazioni e percorsi guidati.
La sostenibilità ESG è invece orientata sui seguenti aspetti:
→ AMBIENTALE (ENVIRONMENT) poiché riguarda l’adozione di processi più efficienti e meno impattanti;
→ SOCIALE (SOCIAL), incentrata sulla protezione dei soggetti vulnerabili e sulla prevenzione del DGA;
→ INTEGRITÀ (parte della GOVERNANCE), volta soprattutto alla trasparenza, all’integrità e alla formazione degli operatori.
Mentre all’interno della normativa rientrano la Tutela Minori, che prevede controlli più efficaci sull’accesso e sulla vendita; la Tutela della Salute Pubblica che si basa su messaggi obbligatori, limiti e segnali d’avvertimento; la Tutela dell’Ordine Pubblico, finalizzata alla prevenzione dei punti gioco illegali, e la Tutela dei Soggetti Vulnerabili, che promuove informazione e strumenti di autodeterminazione.
Quali funzionalità dovrebbe avere un’App per il Gioco Consapevole?
STRUMENTI INNOVATIVI:
→ regolamenti Ufficiali ADM
spiegati con linguaggio semplice.
→ Informazioni sulle probabilità
di vincita sempre aggiornate e
consultabili.
→ Linee guida sul Gioco
Responsabile con le indicazioni
dei principi, rischi e segnali di
allarme.
DASHBOARD INTUITIVA PER
STRUMENTI DI AUTOCONTROLLO:
→ tracciare spesa, vincite, tempo,
frequenza e luogo attraverso il
Diario di Gioco.
→ Personalizzare i limiti su tempo e
denaro con notifiche di “reality
check”.
CONTROLLI E VERIFICHE:
→ attraverso il confronto
della geolocalizzazione o QR
Code con il registro RIES,
eseguire un check del Punto
Gioco Legale.
→ Notificare la conferma
immediata di legalità.
→ Supportare l’operazione di
controllo delle vincite grazie
alla verifica automatica
tramite barcode o ID giocata.
ASSISTENZA CHATBOT
INTELLIGENTE:
→ con supporto tecnico,
informativo, e orientamento
ai servizi sanitari.
→ Risposte personalizzate
per utenti registrati.
La propensione all’utilizzo delle nuove soluzioni tecnologiche mostra livelli moderati di interesse: il 33% degli utenti sarebbe disposto a utilizzare la registrazione direttamente sulla macchina da gioco, mentre il 38% adotterebbe la registrazione tramite app dedicata. L’indagine restituisce una fotografia completa e aggiornata del comportamento dei giocatori e delle dinamiche che caratterizzano l’esperienza all’interno delle sale da gioco. Le evidenze emerse offrono indicazioni strategiche preziose per orientare le decisioni future: dalla possibilità di migliorare il customer journey nei punti vendita, alla necessità di rafforzare la cultura del gioco responsabile, fino al supporto allo sviluppo di soluzioni digitali più efficaci e realmente allineate ai bisogni degli utenti. Un insieme di insight che rappresenta una base solida per progettare interventi mirati a rendere l’ambiente di gioco sempre più sicuro, trasparente e orientato al benessere del giocatore.
Perché questa soluzione è utile a tutti?
La proposta dell’App nazionale per il gioco consapevole dimostra di poter generare benefici concreti e diffusi per tutti gli attori coinvolti nel settore del gioco fisico. Per i giocatori, rappresenta uno strumento semplice e immediato per aumentare la propria consapevolezza, gestire in autonomia tempo e spesa, riconoscere facilmente i punti autorizzati e accedere rapidamente a forme di supporto dedicate. Per gli esercenti, significa ridurre attività operative ripetitive, facilitare l’aderenza alle norme e offrire ai clienti un ambiente più trasparente e informato. Infine, per le istituzioni, l’app costituisce un mezzo efficace per rafforzare la prevenzione del Disturbo da Gioco d’Azzardo, contrastare l’illegalità, sostenere il processo di riordino del settore e garantire un’informazione chiara, uniforme e nazionale. In sintesi, si tratta di una soluzione inclusiva che migliora il sistema nel suo complesso, promuovendo un modello di gioco più responsabile, moderno e sostenibile.